Qué camino tomar para mejorar la calidad en el servicio al cliente

Qué camino tomar para mejorar la calidad en el servicio al cliente

Muchas empresas buscan constantemente una forma de aumentar la calidad de los servicios prestados a los clientes. Hay casos en los que la reputación ha caído a un nivel muy bajo, por lo que recuperar la credibilidad puede convertirse en un trabajo cuesta arriba.

Algunas de las quejas más comunes que se reciben son pasar largos minutos esperando en una cola, o tal vez esperando una respuesta a través de una llamada telefónica. Esto incluye tonos de voz poco amables o atención desinteresada.

Uno de los aspectos que deben considerarse prioritarios es la prevención de los inconvenientes . No se trata sólo de tener un control de calidad, las empresas deben ir más allá. La mayoría no reconoce que hay aspectos del contacto con los clientes que pueden desencadenar conflictos o decepciones.

Aquí es donde entran en juego los servicios postventa, telefónicos y presenciales, entre otros. Es allí donde se puede generar un gran impacto en la mente de los clientes con respecto a la evaluación del servicio.

Este panorama tiene varios orígenes. Una de ellas es que las políticas de servicios se han quedado atrás en el papel. Los procesos internos, repetidamente, no han sido diseñados para responder al cliente, sino para “evacuar”.

Además, a veces hay una falta absoluta de sentido de la responsabilidad hacia los clientes , lo que refleja una falta de responsabilidad por parte de los trabajadores. Otro síntoma muy recurrente es la falta de formación del personal para inculcar responsabilidad, cultura y servicio.

Contacto con los consumidores

Para eliminar todos estos males, se debe iniciar un proceso de formación profunda entre todos los empleados que mantienen contacto con los consumidores.

Una de estas técnicas es dar autonomía a los trabajadores, para que sean ellos quienes tomen las decisiones y resuelvan la novedad que se les ha presentado con el producto o servicio prestado.

Los clientes insatisfechos muestran frustración al hablar con personas que no son capaces de resolver sus problemas . Es posible que los empleados sólo sepan cómo arreglarlo, pero es posible que la gerencia no les haya permitido tener la capacidad de tomar decisiones para hacerlo.

El personal de la empresa debe estar técnicamente capacitado hasta cierto nivel para poder ofrecer respuestas aceptables. Esto será importante para el cliente final, ya que se sentirá bien atendido y su queja ha comenzado a ser canalizada.

La empresa debe saber cuáles son los puntos de contacto del cliente con sus productos o servicios. Desde el momento en que abren la caja hasta que consultan el sitio web de la empresa, el consumidor puede confiar en el servicio técnico.

Al revisar los puntos de contacto con el cliente, usted puede construir una mejor estrategia para satisfacer sus necesidades en caso de un problema.

Hay empresas que han proporcionado varios canales de comunicación para mantener un contacto bidireccional con sus clientes . Esto se puede hacer a través del número de teléfono, correo electrónico o a través de un sitio web.

Un buen ejemplo de este tipo de cuidados es el implementado por la corporación Grupo Electrógeno, empresa especializada en la fabricación y comercialización de generadores eléctricos, con ofertas sobre grupos eléctricos para uso industrial o comercial.

La empresa, a través de su página web grupoelectrogeno.net, dispone de los canales para atender las necesidades de sus clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una variedad de generadores a la venta en su tienda online, que puede ser visitada en el siguiente enlace: precios grupos electrógenos.

Certificación de buen servicio

Existen experiencias positivas de empresas que han recibido certificaciones por la calidad del servicio o producto que prestan. Una buena iniciativa es recompensar a los trabajadores por sus logros y compartir las buenas noticias con los clientes.

Para ejemplificar este caso podemos nombrar a la empresa Bitacora eventos, empresa especializada en la organización de eventos desde hace más de 15 años en Madrid, que desde su portal, bitacoraeventos.com, exhibe sus valores y certificaciones recibidas por su eficaz organización de eventos corporativos.

La organización de un evento implica la coordinación de diferentes equipos de trabajo. Es muy importante contar con los mejores colaboradores, no sólo por la innovación, sino también por la experiencia y la profesionalidad, dicen los profesionales desde su portal web.

Plataformas en línea

Cuando se trata de un servicio prestado a través de Internet, los niveles de calidad deben ser igualmente exigentes, ya que los clientes también pueden pasar por este canal. Dos experiencias exitosas en el mundo corporativo pueden ser mencionadas como referencia.

El primero es el sitio web creditosrapidos10min.com, un portal que ha compilado todos los sitios web donde puedes solicitar créditos rápidos y obtener dinero en pocos minutos.

La experiencia de Creditosrapidos10min ha tenido éxito en ofrecer minicréditos online, ya que siguen experimentando un crecimiento significativo como alternativa a los productos bancarios tradicionales.

El segundo caso es el del portal ingresopasivointeligente.com, un lugar destinado a mostrar las diversas formas de generar dinero a través de Internet. Una de ellas es cómo crear un blog para obtener beneficios interesantes.

Los especialistas también cubren otros aspectos, como cómo iniciar un negocio en línea o cómo aumentar los ingresos con el uso de estas plataformas digitales.

Crear un blog es una de las formas más populares de empezar a generar ingresos en Internet. En 2016 había blogueros que ganaban más de 140.000 dólares al mes”, han dicho los expertos.

Cada empresa, según su sector, ha logrado un servicio de atención al cliente exitoso, lo que ha generado una buena retroalimentación y lealtad por parte de los consumidores. No sólo siguen confiando en estas empresas, sino que también las recomiendan a sus familiares y amigos para que también estén bien atendidos.

El servicio es una vocación que las empresas deben mantener en alza para asegurar una buena experiencia de usuario.

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